Garanzia Legale

Tutti gli occhiali venduti da Wolf Srl/TREE Spectacles sono coperti dalla garanzia legale di conformità, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La garanzia copre eventuali difetti di conformità, materiali o lavorazione presenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino entro 24 mesi dalla data di acquisto.

Nel caso in cui venga accertato un difetto coperto dalla garanzia, il cliente ha diritto, senza costi aggiuntivi, a uno dei seguenti rimedi:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione del prodotto;

• rimborso dell’importo pagato, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le soluzioni disponibili saranno determinate in base alla natura del difetto e alla disponibilità del prodotto.

Condizioni di applicazione della garanzia

Per usufruire della garanzia è necessario:

• presentare una prova di acquisto valida (ricevuta fiscale, fattura o conferma dell’ordine);

• segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta dello stesso;

• restituire il prodotto per consentire la verifica tecnica del difetto.

La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati.

Cosa copre la garanzia

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione relativi a:

• materiali utilizzati nella produzione;

• lavorazione o assemblaggio della montatura;

• componenti meccaniche (ad esempio cerniere e aste);

• eventuali difetti strutturali presenti al momento della consegna.

Cosa non è coperto dalla garanzia

La garanzia non copre danni causati da:

• normale usura del prodotto;

• graffi sulle lenti dovuti all’utilizzo;

• urti, cadute o incidenti;

• uso improprio o non conforme del prodotto;

• modifiche o riparazioni effettuate da personale non autorizzato;

• esposizione a sostanze chimiche, calore eccessivo o condizioni ambientali estreme;

• utilizzo di lenti non originali o componenti non compatibili.

Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza in garanzia è possibile contattare il Servizio Clienti Wolf Srl/TREE Spectacles tramite:

• email: info@treespectacles.com

• rivenditore autorizzato presso cui è stato effettuato l’acquisto

Il cliente potrebbe essere invitato a fornire:

• prova d’acquisto;

• descrizione del difetto;

• fotografie del prodotto;

• spedizione del prodotto per verifica tecnica.

Una volta ricevuto la richiesta Wolf Srl/TREE Spectacles procederà alla valutazione del difetto e comunicherà al cliente l’esito della richiesta.

Tempi di assistenza

I tempi di verifica e assistenza possono variare in base alla tipologia di intervento richiesto. Indicativamente:

• verifica richiesta: 24/48 ore

• riparazione o sostituzione: 1-2 Settimane

Diritti del consumatore

La presente garanzia non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale.

 

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Gesetzliche Gewährleistung

Alle von Wolf Srl / TREE Spectacles verkauften Brillen unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Die Gewährleistung deckt Konformitätsmängel, Material- oder Verarbeitungsfehler, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorhanden sind und innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum auftreten.

Wird ein von der Gewährleistung abgedeckter Mangel festgestellt, hat der Kunde ohne zusätzliche Kosten Anspruch auf eine der folgenden Maßnahmen:

• Reparatur des Produkts

• Ersatz des Produkts

• Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist

Die jeweils verfügbare Lösung richtet sich nach Art des Mangels und der Verfügbarkeit des Produkts.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Gewährleistung

Um die Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, ist Folgendes erforderlich:

• Vorlage eines gültigen Kaufnachweises (Kassenbon, Rechnung oder Bestellbestätigung)

• Meldung des Mangels innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung

• Rücksendung des Produkts zur technischen Überprüfung des Mangels

Die Gewährleistung gilt ausschließlich für Produkte, die über autorisierte Händler erworben wurden.

Was die Gewährleistung abdeckt

Die Gewährleistung deckt ausschließlich Herstellungsfehler, insbesondere:

• Materialfehler bei der Produktion

• Fehler bei der Verarbeitung oder Montage der Fassung

• mechanische Komponenten (z. B. Scharniere und Bügel)

• strukturelle Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren

Was nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist

Die Gewährleistung gilt nicht für Schäden, die verursacht wurden durch:

• normale Abnutzung des Produkts

• Kratzer auf den Gläsern, die durch Gebrauch entstanden sind

• Stöße, Stürze oder Unfälle

• unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts

• Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal

• Kontakt mit chemischen Substanzen, übermäßiger Hitze oder extremen Umgebungsbedingungen

• Verwendung von nicht originalen Gläsern oder nicht kompatiblen Komponenten

Wie Sie eine Garantieanfrage stellen

Um eine Gewährleistungsanfrage zu stellen, können Sie den Kundenservice von Wolf Srl / TREE Spectacles kontaktieren:

• E-Mail: info@treespectacles.com

• autorisierter Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde

Der Kunde kann gebeten werden, folgende Informationen bereitzustellen:

• Kaufnachweis

• Beschreibung des Mangels

• Fotos des Produkts

• Einsendung des Produkts zur technischen Überprüfung

Nach Eingang der Anfrage wird Wolf Srl / TREE Spectacles den gemeldeten Mangel prüfen und dem Kunden das Ergebnis der Prüfung mitteilen.

Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeiten für Prüfung und Service können je nach Art des erforderlichen Eingriffs variieren. Richtwerte sind:

• Prüfung der Anfrage: 24–48 Stunden

• Reparatur oder Ersatz: 1–2 Wochen

Verbraucherrechte

Diese Gewährleistung schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein und ersetzt sie nicht, wie sie in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung vorgesehen sind.

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Legal Warranty

All eyewear sold by Wolf Srl / TREE Spectacles is covered by the legal warranty of conformity, in accordance with the applicable consumer protection regulations.

The warranty covers any defects in conformity, materials, or workmanship that are present at the time of delivery of the product and that become apparent within 24 months from the date of purchase.

If a defect covered by the warranty is confirmed, the customer is entitled, free of charge, to one of the following remedies:

• repair of the product

• replacement of the product

• refund of the amount paid, where provided by applicable law

The solution applied will depend on the nature of the defect and product availability.

Conditions for Warranty Application

To benefit from the warranty, the following conditions must be met:

• provide a valid proof of purchase (receipt, invoice, or order confirmation);

• report the defect within two months from the date it is discovered;

• return the product to allow technical verification of the defect.

The warranty applies exclusively to products purchased through authorized retailers.

What the Warranty Covers

The warranty exclusively covers manufacturing defects, including:

• defects in materials used in production;

• defects in the manufacturing or assembly of the frame;

• mechanical components (such as hinges and temples);

• structural defects present at the time of delivery.

What Is Not Covered by the Warranty

The warranty does not cover damage caused by:

• normal wear and tear of the product;

• scratches on lenses caused by regular use;

• impacts, drops, or accidents;

• improper or unintended use of the product;

• modifications or repairs performed by unauthorized personnel;

• exposure to chemicals, excessive heat, or extreme environmental conditions;

• use of non-original lenses or incompatible components.

How to Request Assistance

To request warranty service, customers may contact the Customer Service of Wolf Srl / TREE Spectacles through:

• email: info@treespectacles.com

• the authorized retailer where the product was purchased

Customers may be asked to provide:

• proof of purchase;

• a description of the defect;

• photographs of the product;

• shipment of the product for technical inspection.

Once the request has been received, Wolf Srl / TREE Spectacles will assess the reported defect and inform the customer of the outcome.

Service Time

Verification and service times may vary depending on the type of intervention required. Indicative times are:

• request verification: 24–48 hours

• repair or replacement: 1–2 weeks

Consumer Rights

This warranty does not limit or replace the consumer’s rights provided under applicable consumer protection laws regarding legal warranty.

 

 

 

 

Garantie légale

Toutes les lunettes vendues par Wolf Srl / TREE Spectacles sont couvertes par la garantie légale de conformité, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

La garantie couvre tout défaut de conformité, de matériau ou de fabrication présent au moment de la livraison du produit et qui apparaît dans un délai de 24 mois à compter de la date d’achat.

Si un défaut couvert par la garantie est constaté, le client a droit, sans frais supplémentaires, à l’un des recours suivants :

• réparation du produit

• remplacement du produit

• remboursement du montant payé, dans les cas prévus par la réglementation applicable

La solution appliquée dépendra de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.

Conditions d’application de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de :

• présenter une preuve d’achat valide (ticket de caisse, facture ou confirmation de commande) ;

• signaler le défaut dans un délai de deux mois après sa découverte ;

• retourner le produit afin de permettre la vérification technique du défaut.

La garantie s’applique exclusivement aux produits achetés auprès de revendeurs autorisés.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, notamment :

• défauts des matériaux utilisés lors de la production ;

• défauts de fabrication ou d’assemblage de la monture ;

• composants mécaniques (par exemple charnières et branches) ;

• défauts structurels présents au moment de la livraison.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• l’usure normale du produit ;

• les rayures sur les verres dues à l’utilisation ;

• chocs, chutes ou accidents ;

• utilisation incorrecte ou non conforme du produit ;

• modifications ou réparations effectuées par du personnel non autorisé ;

• exposition à des substances chimiques, à une chaleur excessive ou à des conditions environnementales extrêmes ;

• utilisation de verres non originaux ou de composants incompatibles.

Comment demander une assistance

Pour demander une assistance sous garantie, le client peut contacter le Service Client de Wolf Srl / TREE Spectacles via :

• email : info@treespectacles.com

• le revendeur autorisé auprès duquel l’achat a été effectué

Le client pourra être invité à fournir :

• une preuve d’achat ;

• une description du défaut ;

• des photographies du produit ;

• l’envoi du produit pour vérification technique.

Une fois la demande reçue, Wolf Srl / TREE Spectacles procédera à l’évaluation du défaut signalé et informera le client du résultat.

Délais de traitement

Les délais de vérification et d’assistance peuvent varier selon le type d’intervention nécessaire. À titre indicatif :

• vérification de la demande : 24–48 heures

• réparation ou remplacement : 1–2 semaines

Droits du consommateur

La présente garantie ne limite ni ne remplace les droits du consommateur prévus par la réglementation en vigueur en matière de garantie légale.

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